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【泽远中国】场景时代，智慧城市在商业地产中的应用

发布时间：2023-07-06 17:43:17 内容来源：

核心提示

近几年，随着大数据、物联网、5G等技术的成熟，尤其伴随后疫情时代的实际情况和需求，智慧城市的建设已经深入我们生活的方方面面。商业地产，作为城市功能之一也顺应智慧城市的发展进行了相应的适配性技术应用。

智慧城市这个概念，早在90年代末就已出现。初期是由大型技术型公司例如IBM等主导，后期政府逐渐整体规划部署科技应用解决方案，提高城市运营管理质量。发展至今日，政府引导，积极引进企业研发投资，公民参与智慧城市建设，为人类创造更美好的现代城市生活。

近几年，随着大数据、物联网、5G等技术的成熟，尤其伴随后疫情时代的实际情况和需求，智慧城市的建设已经深入我们生活的方方面面。

商业地产，作为城市功能之一也顺应智慧城市的发展进行了相应的适配性技术应用。

上海，是国内率先发展智慧城市的领头羊城市之一，上海的智慧城市管理在商业领域的探索也引领着国内智慧商业的发展。陆家嘴中心的L+Mall，就成为了全球首个5G五星购物中心。

2019年，上海移动携手华为，分别在陆家嘴中心L+Mall一楼和五楼的生活美学区开通了5G室内数字系统。在5G网络下，5G手机可高达Gbps级速率，消费者在商场内可畅享高清视频通话。商场内有5G智能机器人，提供导购、送货、目的地指引一站式高效服务。还有5G+AI人脸识别、便捷高效的虚拟试衣，以及5G+8K高清视频、购物区室内精准导航与品牌指引等全新的智能商场新体验。这一系列科技手段与商场实际应用，开创了5G时代智慧商场的先河。

更多商场，利用智慧商业中的大数据，对商场营运数据进行精准分析，大大降低传统商业运营模式中的人力浪费，以此提高商场的管理效率。技术手段助力商场管理者知悉“客户是谁”、“客户在哪”、“客户喜欢什么”。

客户是谁：

利用大数据，对消费者的基本信息、线上行为和线下行为综合分析模拟出的消费偏好、社会属性等，精准描绘商场的消费者画像。

在此基础上，运营商联合商业体内的商户，针对不同的消费者提供有针对性的营销内容，向不同的客群提供符合其消费习惯与偏好的优惠券、商品折扣信息、活动营销等，大大提升商场营销活动的有效转化率。

客户在哪：

热力图实时分析消费者在商场内的消费轨迹，结合热力图不断修正实际营运过程中的冷热区，再据此设定灵活的租赁条款，适当提高/减免租金价格。结合现场管控与数据交叉分析，有效帮扶商场内的商家经营。通过人流及坪效贡献数据，结合抓取的动线数据，运营者还可以调整店铺位置，增加消费者游逛消费的绕转度，促进提袋率与客单价提升。

在收集商圈、客流、交易数据的基础上，通过合作链接外部生态数据，进一步精确描摹客户画像，为高效营运持续赋能。

客户喜欢什么：

1、在商家的出入口、主要柜台位置，部署人脸识别摄像头，采集进入该柜台的观众的信息，并供后端进行进一步分析。

2、对进入展台后的行走路线、停留点、停留时间等进行分析，识别顾客可能该兴趣的产品。

3、通过对潜在在柜台内的兴趣点分析，结合其在柜台内的情绪的变化分析，识别对某特定商品有特别兴趣，记录后台数据。

4、后期再结合商场内商家可能推出的营销活动，精准推送客户测试与引导消费，根据实际获客有效性进行活动类型调整等，实现数据价值的延伸转化。

除此以外，后疫情时代运用3D增强现实等技术，搭建数字化的3D虚拟平台，打破时间与空间的限制，实现商场的全方位展示。商场内场景与商家的立体展示，可远程查看商场布局、载体设施、位置大小情况，实现720度的真实场景还原，实现消费者的线上消费场景模拟与远程下单消费。有趣的线上3D虚拟场景，吸引消费者到达商场后，可进一步通过AR技术模拟更多的延时场景，如基于AR技术的艺术展、有趣的AR场景游戏互动等，延长消费者在商场实体空间的滞留时长。

近几年，也有众多商业项目，用裸眼3D等科技手段的加持，营造新的人流引擎。

科技发展不断改变人类生活，科技赋能的智慧城市建设必将越来越深入我们的衣食住行，智慧商业的发展也是值得所有商业人持续关注的领域。

伴随人工智能的发展，也许未来商业地产中的智慧应用将不再局限于商业地产的营运阶段，前期海量数据的抓取与分析、案例筛选与模拟，可以为前策阶段的理性分析与感性创造赋予更多依据和灵感；营运期的消费交互、消费售后管理等，可以通过智慧平台实现全场景与全周期的服务；甚至招商阶段的品牌定向推送、在线看场选址、进场装修管控、调商管控等都能利用智慧平台的搭载节省大量低效的时间与人力成本。

但所有的智慧应用，除了技术本身，还是需要具备丰富经验的专业人士提出功能需求、与技术人员沟通使用场景的解析、讲应用诉求转化为可运转的系统语言与输出，方能有效链接技术与应用。

期待智慧城市发展带来的生活与消费场景创新，在商业地产领域结出更多可落地的硕果，让商业地产变得更与时俱进。也许，到那时我们商业地产人的附加能力会增加

“如何与人工智能有效对话”、“如何应用人工智能的强大功能助力商业地产全生命周期管理”等，且让我们拭目以待。